Vasárnap óta akadozik a PR-Telecom internetszolgáltatása, az ügyfelek mégsem kapnak érdemi tájékoztatást

2026.07.21 16:00 frissítés:
A szolgáltatás úgy néz ki majdnem 2 napos leállás után helyreállt.

 

Vasárnap délután, 2026. július 19-én kezdődtek azok az internetproblémák, amelyek az előfizetői beszámolók szerint több településen is érintik a PR-Telecom ügyfeleit. Egyes helyeken a letöltési sebesség az 1 Mbit/s-ot sem éri el, máshol pedig teljesen megszűnt az internetkapcsolat.

Ilyen sebesség mellett a szolgáltatás gyakorlatilag használhatatlan: még az egyszerű weboldalak betöltése is nehézkes, a videóhívás, a streaming, az otthoni munkavégzés vagy akár az online ügyintézés pedig szinte lehetetlenné válik.

 

Központi hibát említenek, de nem vesznek fel hibajegyet

Az érintett előfizetők beszámolói alapján a probléma nem egy-egy háztartás saját eszközeiben vagy belső hálózatában keresendő. Amikor az ügyfelek felhívják a PR-Telecom hibabejelentőjét, az ügyintézők elismerik, hogy központi hibáról van szó.

Ennek ellenére több ügyfél szerint egyedi hibajegyet nem akarnak rögzíteni, arra hivatkozva, hogy a szolgáltató már tud a központi problémáról.

Ez azért problémás, mert a hibajegy és annak azonosítója igazolná, hogy az előfizető mikor jelezte a szolgáltatás hibáját. Enélkül később nehezebb lehet bizonyítani a bejelentés időpontját, a kiesés időtartamát, valamint azt, hogy az adott ügyfél esetében milyen intézkedés történt.

Egy központi hiba ténye önmagában nem indokolja, hogy az előfizetők bejelentéseit ne dokumentálják. Attól, hogy a szolgáltató már tud az üzemzavarról, az egyes ügyfelek szolgáltatási problémája még külön bejelentésnek minősülhet.

A hivatalos felületeken nincs tájékoztatás

A helyzetet tovább súlyosbítja, hogy a cikk lezárásakor, július 21-én délelőtt a PR-Telecom hivatalos honlapján és Facebook-oldalán sem volt található könnyen elérhető tájékoztatás a több települést érintő internetproblémáról.

Nem derül ki:

• pontosan mely településeket érinti a hiba;
• mi okozta a szolgáltatás romlását vagy kiesését;
• mikor kezdődött meg a hiba elhárítása;
• mikorra várható a normális szolgáltatás helyreállítása;
• szükséges-e az előfizetőknek egyénileg is hibabejelentést tenniük.

Műszaki meghibásodás természetesen bármelyik távközlési szolgáltatónál előfordulhat. Az azonban már nem pusztán műszaki, hanem ügyfélkezelési és kommunikációs kérdés, hogy a vállalat miként tájékoztatja azokat az előfizetőket, akik a szolgáltatásért továbbra is teljes havidíjat fizetnek.

Egy rövid közlemény, az érintett területek felsorolása és a helyreállítás várható időpontjának rendszeres frissítése legalább azt jelezné az ügyfeleknek, hogy a vállalat foglalkozik a problémával.

Egy miskolci társasházi antennától indult a PR-Telecom története

A PR-Telecom története az 1980-as évek közepére vezethető vissza.

Fojt István 1985-ben egy miskolci társasház közös képviselőjeként szembesült azzal, hogy az épület elhanyagolt központi antennája miatt rossz minőségben fogható a televízióadás. Egy rádió- és tévéműszerésszel közösen nemcsak megjavították az antennarendszert, hanem műholdas televíziós csatornák vételére is alkalmassá tették.

A jelet később továbbvezették a környező társasházakba, majd fokozatosan egyre nagyobb hálózatot építettek ki. A vállalkozás kezdetben magánvállalkozásként működött, 1988-ban betéti társasággá, 1995-ben pedig korlátolt felelősségű társasággá alakult. A PR-Telecom 2000-ben vált részvénytársasággá.

A cég a következő évtizedekben több térségben épített vagy vásárolt kábelhálózatokat, és a hagyományos televíziós szolgáltatás mellett internetet, majd vezetékes telefonszolgáltatást is kínált.

A felvásárlást megelőzően a PR-Telecom hálózata tíz vármegyében, közel kétszáz településen volt elérhető. A társaság több mint 50 ezer előfizetőt szolgált ki, hálózata pedig körülbelül 236 ezer háztartást ért el.

Megvásárolta a céget a One mögött álló vállalatcsoport

A PR-Telecom megvásárlásáról 2024 júliusában kötött megállapodást a 4iG egyik leányvállalata. A tranzakciót a Gazdasági Versenyhivatal hosszabb vizsgálat után, szigorú feltételekkel engedélyezte.

A GVH szerint a 4iG-csoporthoz tartozó vállalatok és a PR-Telecom hálózatai 79 településen fedték egymást. Ezek közül 56 településen a felvásárlás megfelelő vállalások nélkül jelentősen csökkenthette volna a versenyt a vezetékes internet- és televíziós szolgáltatások piacán.

A tranzakció végül 2025. augusztus 29-én zárult le. A PR-Telecom részvényeinek száz százaléka a 4iG Távközlési Holding Zrt. tulajdonába került. A PR-Telecom tehát ugyanahhoz a 4iG vállalatcsoporthoz tartozik, amelynek magyarországi lakossági távközlési szolgáltatásai One márkanév alatt működnek.

A felvásárláskor a 4iG még azt közölte, hogy a PR-Telecom korábbi tulajdonosai a jövőben is részt vesznek a társaság irányításában. A közlemény szerint Szunyoghné Fojt Marina maradt volna a vezérigazgató, Fojt Zoltán pedig az operatív igazgató.

A korábbi tulajdonosokat és vezetőket azóta teljesen eltávolították

A felvásárlás lezárásakor bejelentett vezetési struktúra azonban nem maradt tartós.

Az e-cégjegyzék jelenlegi adatai alapján a PR-Telecom korábbi tulajdonosaihoz köthető személyek már nem szerepelnek a társaság aktív vezető tisztségviselői vagy felügyelőbizottsági tagjai között. A korábbi tulajdonosi kör mellett tehát időközben a teljes korábbi vállalatvezetést is lecserélték.

A PR-Telecom így ma már nemcsak tulajdonosi szempontból tartozik teljes egészében a 4iG–One vállalatcsoporthoz, hanem a vezetése és ellenőrző testületei is teljesen átalakultak. A miskolci társasházi antennarendszerből kinövő, korábban családi irányítású regionális szolgáltatóból egy nagy távközlési vállalatcsoport százszázalékos tulajdonú társasága lett.

A tulajdonosváltáskor folytonosságot ígértek

A 4iG a felvásárlás lezárásakor azt közölte, hogy a tulajdonosváltás nem befolyásolja a PR-Telecom szolgáltatásainak folyamatosságát, és az előfizetők változatlan formában használhatják tovább a társaság szolgáltatásait.

A mostani internetproblémáról jelenleg nincs bizonyíték arra, hogy közvetlen összefüggésben állna a tulajdonos- vagy vezetőváltással. Az azonban jogos kérdéseket vet fel, hogy egy több települést érintő, vasárnap délután óta fennálló központi hiba esetén miért nem kapnak az előfizetők nyilvános, egyértelmű és rendszeresen frissített tájékoztatást.

Az ügyfelek nem kizárólag internet-hozzáférést vásárolnak. Joggal várnak el elérhető ügyfélszolgálatot, dokumentált hibabejelentést és korrekt kommunikációt is – különösen akkor, amikor a szolgáltatás napok óta alig vagy egyáltalán nem működik.

Szólj hozzá!

Ne feledd,a hozzászólásodért te vagy a felelős!