A PR-TELECOM válasza a Szigethalom.net oldalon megjelent cikkre

Szigethalom településen sajnálatos módon egy központi eszköz meghibásodása miatt internet szolgáltatásunkban jelentős sávszélesség-csökkenés alakult ki. A hiba a régiós központunk egyik eszközében keletkezett. A hiba elhárítása annak komplexitása miatt a probléma okának feltárása nehezebb volt a szakembereink számára és ezért a vártnál több időt vett igénybe. 

 

A sávszélesség-csökkenés vasárnap éjszaka jelentkezett, és kedden 17 órára sikerült teljesen elhárítani. Ezt követően minden érintett ügyfelünk számára ismét rendelkezésre állt a megfelelő sávszélesség.

Fontos hangsúlyozni, hogy a hiba a TV és a telefon szolgáltatást nem érintette, az zavartalanul működött.

Mivel központi eredetű hibáról volt szó, az érintett előfizetői kör azonosítható volt, ezért ilyen esetekben az egyedi hibabejelentések rögzítése nem szükséges. Amennyiben a szolgáltatási feltételek alapján kötbérfizetési kötelezettségünk keletkezik, úgy természetesen minden érintett ügyfelünket kártalanítunk, függetlenül attól, hogy tett-e külön bejelentést.

Ezúton is elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért. Ugyanakkor elismerjük, hogy a központi tájékoztatás ezúttal elmaradt, és ezen a jövőben határozottan javítani fogunk.

 

Tisztelettel: PR-TELECOM Zrt.

Szólj hozzá!

Ne feledd,a hozzászólásodért te vagy a felelős!